L'évaluation de la qualité vocale est un phénomène multidimensionnel faisant intervenir certains attributs perceptifs dépendant des dégradations induites par le type de communication utilisé (RTC / RNIS / VoIP / GSM). Le modèle proposé est basé sur un espace perceptif multidimensionnel dont les dimensions se combinent pour fournir un indicateur global de qualité. L'identification des dimensions a permis de révéler trois attributs perceptifs prépondérants : la bruyance, la coloration, et la continuité. Chacune des dimensions est estimée à partir d'indicateurs paramétriques (issues des statistiques réseaux) ou basés sur le signal sonore (indicateurs phycoacoustiques, indicateurs physiques). Cette approche hybride avec un cœur commun et des estimateurs pouvant s'adapter selon l'information accessible permet à la fois d'optimiser les performances et la mise en œuvre du modèle.